nous contacter Nous Contacter

Notre service clients traite vos questions du lundi au samedi de 9h à 18h.

Notre espace Questions/Réponses vous permet d’obtenir immédiatement une réponse
aux questions les plus fréquentes. Pour y accéder, cliquez-ici.

Les 6 questions les plus fréquentes Les 6 questions les plus fréquentes

1 - Quelles sont les conditions d’échange et de remboursement pour les articles achetés sur internet ?

• Échange
Vous disposez de la possibilité d’échanger tout article non porté acheté sur le site dans un délai de 30 jours, date d’achat, y compris en périodes de soldes ou de promotions dans toutes les boutiques 1.2.3 de France métropolitaine (sauf corners Galeries Lafayette et magasins d’usine). Les articles doivent être obligatoirement accompagnés de la facture ou du bon de livraison et de l’étiquette d’origine.

La boutique 1.2.3. reprendra l'article au prix d’achat et le nouvel article sera facturé au prix pratiqué dans la boutique. Si l'article que vous choisissez en boutique est moins cher, la différence vous sera alors remboursée directement.

• Remboursement
Vous avez également la possibilité de vous faire rembourser tout article non porté acheté sur le site dans un délai de 30 jours, date d’achat, y compris en périodes de soldes ou de promotions :
- Dans toutes les boutiques 1.2.3 de France métropolitaine, dans toutes les boutiques 1.2.3 de France métropolitaine (sauf corners Galeries Lafayette et magasins d’usine).
- En nous renvoyant directement votre/vos articles par La Poste.
Dans le cas d’un retour par La Poste, les frais de port sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Entrepot SASU 123
Retours Internet
Rue Louis Blériot
Zac du Parc
77290 Compans

Quelque soit le mode de retour, les articles doivent être obligatoirement accompagnés de la facture ou du bon de livraison et de l’étiquette d’origine. Dans le cas d’un retour via La Poste, les frais de port sont à votre charge, sauf si le retour est du à une erreur de la part d’1.2.3. Attention : Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par la Cliente ne sont pas repris.

En cas de demande de remboursement, ce dernier est effectué à la réception du colis dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés grâce au partenaire de paiement sécurisé Adyen. Un email de confirmation de remboursement vous sera donc adressé. Enfin si vous avez effectué un paiement par e-carte bleue, nous vous invitons à contacter directement le service client par téléphone au 01 55 90 71 23 ou par email à l'adresse suivante : serviceclientsweb@1-2-3.fr.

2 - Comment utiliser mon code avantage ?

Pour pouvoir utiliser les offres liées à votre carte de fidélité 1.2.3, vous devez avoir renseigné votre numéro de carte (il comporte 10 chiffres et commence par 123) lors de la création de votre compte sur www.1-2-3.com France.
Si vous avez une offre en cours, validez votre panier et saisissez le code opération dans le champ « Vous bénéficiez d’une réduction ? ».
Vous pouvez retrouver les codes opérations correspondant à vos offres fidélité dans les mentions légales au verso de la carte postale que vous avez reçue par courrier ou sur le coupon imprimable dans le cas où vous avez reçu un email.

Le cumul des réductions est limité à 3 codes opération maximum par commande.
Si votre code réduction n’est pas pris en compte, pensez à vérifier :
- Que vous êtes bien connectée à votre compte.
- Que votre numéro de carte de fidélité est bien renseigné dans l’onglet « Mon tableau de bord » de votre compte si vous possédez une carte de fidélité.
- Que la date de fin de validité de votre offre n’est pas dépassée.
- Que vous n’avez pas plus de 3 codes déjà appliqués à votre panier (3 réductions maximum autorisées par commande).
- Les conditions de cumul de vos offres dans les mentions légales dans le cas où vous avez plusieurs offres appliquées à votre panier.
- Que les produits sur lesquels vous souhaitez appliquer la remise ne sont pas des produits exclus de la promotion (ex : points rouges).

3 - J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Lors de la création de votre compte, vous recevez un email de confirmation où figure votre mot de passe.
Vous pouvez également aller dans la rubrique « Mon compte » et cliquer sur « Mot de passe oublié ? ».
Renseignez votre adresse email afin de recevoir instantanément par email un nouveau mot de passe.

4 - Comment créer mon compte ?

La création du compte se fait de la façon suivante :
- il faut vous rendre dans la partie « Mon compte » en haut, à droite de l'écran, puis cliquer sur « S’enregistrer ».
- il vous faudra alors renseigner votre numéro de carte Diva si vous en possédez une, votre civilité, votreadresse email et enfin créer un mot de passe.
- un email de confirmation vous sera envoyé, avec le rappel de votre mot de passe.

N’oubliez pas de le conserver, car il vous sera utile lors de votre prochaine connexion.

5 - Quels sont les modes de livraisons proposés et les coûts de frais de port ?

Livraison en France métropolitaine :
- Livraison gratuite dans la plupart des magasins 1.2.3 en France.
- Livraison par la POSTE en Coliposte : 7€.
- Livraison via Relais Colis : 4.50€.
- Les frais de port sont offerts dès 120€ d’achats.

Livraison DOM, exclusivement par La Poste :
- MARTINIQUE : 15,00 €
- GUADELOUPE : 15,00 €
- GUYANE : 15,00 €
- LA REUNION : 15,00 €

6 - Je recherche un produit qui n’est plus disponible dans mon magasin ?

Si vous ne trouvez pas un article dans votre magasin, n’hésitez pas à demander à votre hôtesse de vente qu’elle vous montre tous les produits disponibles sur notre IPAD (service de vente à distance).
Vous pourrez ainsi faire livrer vos articles choisis soit dans le magasin où votre commande IPAD a été réalisée, soit directement à votre domicile.

Tous les magasins ont également une visibilité sur l’ensemble des stocks des boutiques aux alentours. Ainsi une hôtesse de vente pourra vous renseigner si votre article est disponible dans un autre magasin à proximité.
L’intégralité de notre collection peut être aussi commandée en ligne sur notre site www.1-2-3.com France.

Si vous le souhaitez vous pouvez aussi contacter directement le service client à l’adresse suivante : caroline.gautier@1-2-3.fr en nous précisant les informations suivantes:
- la référence chiffrée de l’article qui se situe à l’intérieur du produit sur l’étiquette composition
- la taille de l'article
- la couleur et une brève description de l'article (couleur, matière, forme)
- vos boutiques 1.2.3 les plus proches

Par email

* Champs obligatoires

Les données enregistrées sur ce site sont exclusivement destinées à 1.2.3. Conformément à la loi informatique et Libertés n° 87-17 du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant en vous adressant par email à serviceclientsweb@1-2-3.fr ou par courrier à l'adresse suivante :
1.2.3, service clients web, 57-59 rue Henbri Barbusse - 92614 Clichy Cedex - France.

par courrier Contact courrier

  • FRANCE :
  • Service client 1.2.3
  • 57/59 Rue Henri Barbusse
  • 92614 Clichy Cedex